SERVICE DESK

nsd Service Desk est un outil certifié ITIL qui permet de gérer les demandes de service, les incidents ainsi que le demandes de changement. Les techniciens peuvent créer, modifier et compléter leurs billets à travers une interface Web ou bien sur leurs appareils mobiles. Les utilisateurs ont accès à un portail qui leur permet non seulement de soumettre des demandes, mais aussi d’en faire le suivi.

Des flux de travail (« workflows ») peuvent être facilement créés pour rencontrer vos besoins d’affaires, et les demandes peuvent être affectées directement à un technicien ou une équipe, et ce de façon automatisée. Il est aussi possible de configurer les relations entre vos services réseau, les applications, les systèmes d’exploitation et les serveurs, afin de bien définir et documenter votre infrastructure.

Service Desk vous permet de mettre en place des processus de support qui assurent que les demandes seront traitées à rapidement et dans les délais visés.

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