Alors voila, c’est le début du sommet technique ! Voici mes notes pour la journée.

En premier, Jason Blackett, chef de produit pour ZENworks, nous offre un aperçu de versions futures de ZCM.

La version courante est 11.2.1. il y aura des « Maintenance Updates » (MU’s) mensuels, et des « system updates » tous les trois mois (11.2.1, 11.2.2, etc); 11.3 prévu pour la fin de 2013.

Points majeurs prévus pour ZCM:

2013

• Compatibilité avec Windows 8 (avec 11.2.3, février 2013); fonctionnalité « de base », dans le sens de « ce qui fonctionnait avec Windows 7 fonctionnera avec Windows 8 »
• Nouvel engin de rapports

2014

• Gestion multi-zone
• Conformité de sécurité et audit
• Libre-service aux utilisateurs
• Virtualization

ZCM 11.3 (2014)

• Compatibilité complète avec Windows 8
• Conformité de sécurité et audit (qui a changé quel ensemble ou stratégie; qui a utilisé le contrôle à distance; suivi des actions du côté client)
• Multi-zone!
• Améliorations à l’inventaire et le mécanisme de découverte
• Amélioration dans l’administration déléguée

ZENworks Mobile Management « Sundance »

• améliorations pour iOS 6
• support pour les groupes LDAP (par exemple, assigner une stratégie à un groupe LDAP)
• améliorations dans l’intégration avec Datasync (on sélectionne un usager dans ZMM et on accède à son profile dans Datasync)
• améliorations des rapports

Ensuite, Dean Lythgoe, chef de produits pour le côté collaboration. Dean nous a présenté un survol des nouveautés qui sont prévues dans les prochaines versions de  GroupWise, Datasync et Vibe, qui a déjà été publié de façon très intéressante sur le site de Novell au http://www.novell.com/php5/groupwise.

Finalement, Glen Davis, chef de produit pour OES.

• Filr – «aperçu technologique » en décembre, beta au début de 2013, première version en avril 2013. (Ja sais, tout le monde attend ceci avec impatience, et on croyais tous que ça serait disponible avant la fin de 2012, mais c’est un énorme projet et beaucoup de ressources ont été attribuées à ce produit; je suis convaincu que l’attente en vaudra la peine !)
• Mobile iPrint – début 2013
• Appareil iPrint – avril 2013

Et tout ceci en matinée !

En après-midi, David Condrey nous a présenté les nouvelles versions de Novell Storage Manager 3.1 et Novell File Reporter 2.0. Ce sont deux produits que nous ne présentons pas souvent aux clients, mais David à vraiment soulevé de très bons points et nous allons examiner ceux-ci de plus près.

Et finalement, Christina Chamberlain, « The ZAM Queen » (une de mes personnes préférées chez Novell!), nous a donné une excellente introduction à la gestion des licences avec ZENworks Asset Management. À chaque fois que je vois ce produit, je me demande pourquoi toutes les organisations ne l’utilisent pas – c’est vraiment incroyable comme solution !

On profite des beaux paysages de l’Utah.

« La meilleure chose pour l’intérieur d’un homme, c’est l’extérieur d’un cheval. »

Personnellement, je suis totalement en accord avec ceci ! Il y a quelque chose de reposant, de guérissant, même, que de monter à cheval et découvrir du beau pays. Loin du béton et du fracas de la ville, loin des embouteillages de trafic et les détours de constructions, mais plus important encore, loin des problèmes et inquiétudes du quotidien pour quelques heures.

Dans la dernière année, lors de mes voyages d’affaires à travers le Canada et les États-Unis, je recherche des endroits pour faire de belles randonnées ; après tout, où est-il écrit qu’on ne peut pas mélanger le plaisir au travail ?

Cette semaine, Novell accueille tous les ingénieurs aux ventes ainsi que les Partenaires à Provo, au Utah. Durant cette semaine, nous allons rencontrer les gérants de produits, voir un aperçu des versions futures des produits, ainsi que recevoir de la formation sur les nouveaux produits. Je suis ici en compagnie de notre Directeur de Toutes-Choses-ZENworks, Gary Trépanier, et nous avons bien hâte de voir tout ça !

Je vais tenter de vous informer le plus possible — idéalement, de façon quotidienne — sur les sujets abordés. Il se passe tellement de choses chez Novell, alors gardez un oeil sur ce site pour en apprendre plus.

Pour ceux d’entre vous qui n’avez jamais visité l’Utah, eh bien je dois vous dire que c’est un paysage extraordinaire pour une randonnée équestre, alors Gary et moi avons voyagé dimanche et avons passé la majeure partie de la journée aujourd’hui à cheval. Nous sommes allés avec Rocky Mountain Outfitters. Notre guide, Ashley, participe à des compétitions professionnelles de rodéos, principalement dans les courses de barils. Elle fut une guide fantastique !

Revenez voir le site durant la semaine pour voir ce qu’il se passe chez Novell et tout ce qui s’en vient !

« Allez, on monte ! » C’est le temps de partir en randonnée !

ÇA c’est du trafic que ne me dérange pas ! Tellement mieux que de regarder une longue lignée de voitures, n’est-ce pas ?

Gary, notre Directeur ZENworks, qui contemple un grand cambriolage de train !

Janvier 2012 — Adaris déploie Novell Service Desk afin d’améliorer les communications avec les clients, ainsi que pour augmenter la participation et les interactions avec notre équipe ! Nos techniciens utilisent déjà le produit depuis l’été dernier pour gérer les requêtes de service et les incidents, ce qui a contribué à la gestion des demandes, mais nous avons maintenant activé le portail à nos clients, et ceux-ci pourront dorénavant ouvrir leurs propres billets et en faire le suivi. À venir jusqu’à présent, les réactions ont été positives — ils ont maintenant un rôle plus actif dans leur partenariat avec Adaris et une meilleure visibilité dans nos processus de résolution de demandes.

Les clients d’Adaris peuvent choisir l’une des trois options suivantes pour placer leurs demandes :

1. Ils peuvent appeler et notre technicien ouvrira le billet pour eux
2. Ils peuvent envoyer un courriel à notre adresse dédiée au support et un billet sera automatiquement créé
3. Ils peuvent ouvrir une session dans notre portail Novell Service Desk et ouvrir le billet eux-mêmes

Novell Service Desk est basé sur des technologies Web et est donc accessible à travers n’importe quel fureteur, peu importe le système d’exploitation. Ceci permet à nos techniciens de faire le suivi de leurs billets à partir de n’importe où, même sur leurs iPhone avec l’application mobile pour iOS ! Toutes les communications courriel avec nos clients concernant une demande sont maintenant faites à travers Novell Service Desk ; lorsqu’un technicien ajoute une note à un billet, un courriel est automatiquement envoyé au client avec la note. Le client peut simplement répondre au courriel avec ses commentaires et ceux-ci seront retournés au billet sous forme de note. Ceci assure que tout l’historique du billet et les communications avec les clients sont centralisés. Ça permet aussi à n’importe quel technicien de prendre facilement la relève sur un billet puisqu’il aura toutes ces informations à la portée de la main.

Nos clients peuvent aussi utiliser notre portail Novell Service Desk et gérer leurs billets directement : ils peuvent ouvrir et fermer des requêtes de services & incidents, ajouter des notes ou commentaires à leurs billets, télécharger des fichiers tels que des captures d’écrans et journaux, et constater le statut des billets.

Novell Service Desk est fondé entièrement sur les processus ITIL afin de permettre une gestion saine des services. En plus d’améliorer les communications avec nos clients, l’équipe d’Adaris est aussi en train d’implanter la Gestion de Changements. Nous utilisons maintenant Novell Service Desk pour planifier, exécuter et faire le suivi des changements dans les réseaux de nos clients, nous assurant ainsi que tous les changements soient gérés de façon efficace.

Le but est d’améliorer constamment notre temps réponse et la façon dont nous rendons nos services aux clients, et Novell Service Desk s’avère être un outil critique dans l’atteinte de cet objectif.

Pour plus d’information sur le produit, veuillez visiter la page dédiée à Novell Service Desk, ou contactez-nous pour une démonstration.

Notre besoin immédiat est pour un Consultant Support Réseau, qui va gérer notre centre de service et surveiller les réseaux de nos clients, mais nous cherchons aussi à embaucher un jeune passionné Linux qui veut lancer sa carrière en réseaux. Les deux postes seront basés à notre bureau de Sainte-Thérèse, Québec, situé à environ 30 minutes au nord de Montréal.

Cela dit, nos consultants sont appelés à voyager très fréquemment, puisque nos mandats nous emmènent à travers le continent : Charlottetown, Calgary, Winnipeg, Ottawa, Québec et Toronto sont parmi les villes canadiennes où nous avons travaillé au cours de la dernière année, et New York, Minneapolis, Pittsburgh et San Antonio sont quelques-unes des villes américaines où nous avons eu la chance de travailler. Donc, si vous n’aimez pas voyager et rencontrer de nouveaux clients, alors Adaris ne fera pas votre bonheur !

Gardez en tête qu’Adaris est un partenaire Novell de niveau platine. Étant le partenaire Novell le plus proactif au Canada, c’est uniquement avec ces technologies que nos consultants travaillent. Alors, si votre monde est peint bleu et que seulement les produits Microsoft vous intéressent, vous serez désappointé avec nous ! Nous sommes prêts à vous former et investir dans votre carrière, alors si Linux est votre système d’exploitation de choix et vous voulez apprendre de quoi de nouveau, vous serez bien servi !

Exigences de base :

• Bilingue, français et anglais
• Passeport valide avec aucune restriction de voyage
• Dois avoir un véhicule et un permit de conduire valide

Affichages

Consultant Support Réseau

• Répondre aux appels de support des clients
• Gérer les billets de notre centre de service
• Assumer la surveillance des réseaux de nos clients et répondre aux alarmes
• Assurer l’intégrité de la documentation des clients
• Être disponible les soirs et fins de semaine pour répondre aux alarmes

Consultant réseau

Idéalement, comme mentionné ci-dessus, nous recherchons un(e) jeune adepte Linux qui veut faire carrière en réseaux informatiques. Nous sommes prêts à démarrer votre carrière en vous formant sur les technologies suivantes :

• SuSE Linux Enterprise Server
• Novell Open Enterprise Server
• Novell GroupWise

N’oubliez pas que ce travail pourrait entraîner pas mal de voyagement !

Intéressé ?

Nous l’espérons ! Si c’est le cas, envoyez-nous un courriel nous expliquant pourquoi, ainsi que votre CV, à [email protected].

Je lui répond via un autre tweet: « ?? De quoi tu parles? »

Mon frère m’appel et m’informe qu’il y a eu un feu dans l’édifice où Adaris a ses bureaux. Les médias rapportent que c’est une « perte totale ».

Excellent. Ceci va venir ruiner Noël, c’est claire – je vais devoir annuler les congés de tous les gars, appelez les assurances, trouver un nouveau bureau, commander des nouveaux serveurs et équipements, ré-installer tous les serveurs et récupérer les données.

Ayoye!! « Récupérer les données! »

C’est là qu’on va voir si notre stratégie de copies de sécurité vaut de quoi! Heureusement, Sébastien, un de nos ingénieurs, a en sa possession la cartouche qui contient toutes nos données. Ouf!

Malgré le choc initial, je me dis que ça ne peut pas être si pire; après tout, j’ai reçu à 6h00 un courriel de notre système de surveillance réseau m’indiquant que tout est beau,  j’ai plus de 15 nouveaux courriels sur mon iPad provenant de notre système GroupWise, nos sites webs sont fonctionnels ainsi que notre système de collaboration, Vibe. Comment est-ce que l’édifice peut être une perte totale si tous mes services fonctionnent?

En arrivant sur les lieux, je constate effectivement qu’il y a eu un peu d’exagération. Des adolescents on mit le feu aux poubelles, les flammes on grimpés le mur et endommagé un petit restaurant en bas et un bureau au deuxième, juste à côté de nos bureaux. Comme vous pouvez le voir dans la photo, c’est loin d’être une perte total.

Mais quand même, c’est beaucoup trop près, et j’ai été content de voir que notre stratégie de copies de sécurité était bonne et que nos données étaient en bon état. Je remercie mon équipe de s’occuper de ça!

Je partage ce petit drame avec vous afin que vous voyez comment il est important d’avoir des copies de sécurité hors site! Je rencontre encore beaucoup trop de clients qui font des copies à tous les soirs, mais qui laissent les cartouches dans le bureau. Ceci est INUTIILE, mes amis! Pensez-y!

Ah, et en passant, ils on appréhendé les deux ados. Hourra!

Les parents doivent être fiers, n’est-ce pas?

L’équipe Adaris a préparé un petit quelque chose pour les Fêtes!

On commence avec Jacques, Éric & Gary:

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Suivi ensuite par le reste de l’équipe: Michel, Sebastien, Mathieu, Anne-Lisa & Debbie!

…

Nous vous souhaitons, à vous et les vôtres, un EXCELLENT temps des Fêtes

et une année 2012 absolument FANTASTIQUE!

De toute l’équipe Adaris!